Đội ngũ LittleLives xin giới thiệu Pixie của LittleLives - Thanh Hải (Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng)!
Hải là một nhân viên dễ thương, luôn luôn nhiệt tình và có trách nhiệm trong công việc, hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng Phần mềm LittleLives.
.png?width=1080&name=VNE%20PoLL_Hani%20and%20Hai%20(2).png)
Giới thiệu về bản thân
Mình là Hải. Sở thích của mình là du lịch, được trải nghiệm những điều mới mẻ và cả những món ăn ngon.
Đồng nghiệp tại LittleLives miêu tả bạn như thế nào?
Thân thiện, nhiệt tình và có trách nhiệm!
Một Pixie tại LittleLives sẽ có các công việc như thế nào?
Mình hỗ trợ nhà trường, giáo viên và phụ huynh các vấn đề kỹ thuật của họ trong quá trình sử dụng sản phẩm của LittleLives. Thêm vào đó, mình cũng hướng dẫn khách hàng trải nghiệm các tính năng mới, thu thập các phản hồi của khách hàng và làm việc lại cùng Đội ngũ IT của LittleLives nâng cấp, phát triển phần mềm.
Tại sao bạn chọn LittleLives để làm việc và cống hiến?
Mình nghĩ đó là cái duyên của mình! Mình tìm kiếm công việc tại LittleLives Việt Nam vì nhận thấy nó phù hợp với các kỹ năng của mình. Sau đó, mình tìm hiểu Phần mềm LittleLives và nhận thấy việc làm việc trong một đơn vị start up về giáo dục chắc chắn sẽ rất thú vị.
Trong hai tháng đầu tiên làm việc tại LittleLives, mình nhận được sự hỗ trợ rất lớn từ đồng nghiệp, những đồng nghiệp đã dẫn dắt mình đến một lĩnh vực hoàn toàn mới (Công nghệ), tìm hiểu cách mà LittleLives đang hỗ trợ cho nhà trường vận hành dễ dàng và hiệu quả hơn. Mình cảm thấy muốn đưa sản phầm công nghệ này đến với các trường học tại Việt Nam và kết nối với phụ huynh.
Một ngày làm việc của bạn diễn ra như thế nào?
Mình phải nói là khá bận rộn. Vì Phần mềm quản lý trường học LittleLives hỗ trợ nhà trường và phụ huynh qua nhiều kênh khác nhau - điện thoại, email, các kênh hỗ trợ trực tuyến. Do đó, công việc này đòi hỏi mình phải biết cách tổ chức và quản lý công việc hàng ngày để giải quyết mọi trường hợp mà khách hàng đang muốn hỗ trợ.
Thách thức nào là lớn nhất trong công việc của bạn và bạn giải quyết như thế nào?
Mình luôn cố gắng hỗ trợ khách hàng nhanh nhất có thể vì mình hoatn toàn hiểu được những lo lắng của họ. Tuy nhiên, đôi khi có rất nhiều cuộc gọi, email, thông báo gửi đến cùng một lúc. Do đó, thách thức mà mình cần giải quyết là làm thế nào để quản lý công việc hiệu quả và không bỏ sót bất cứ ai.
Việc quản lý thời gian và phân chia công việc là vô cùng quan trọng. Mình luôn sử dụng sổ tay và kiểm tra các công việc vào cuối ngày. Mình sẽ nhìn lại các công việc đã thực hiện trong ngày, đánh giá hiệu quả và ghi nhớ các trường hợp thường xuyên cần hỗ trợ khách hàng để nâng cao hiệu quả công việc cho các trường hợp hỗ trợ tương tự.
Hãy chia sẻ một câu nói yêu thích của bạn
Mình rất thích câu nói của Rancho trong Bộ phim "3 chàng ngốc" - "Mọi chuyện sẽ ổn thôi."
Khi mình cảm thấy mất bình tĩnh, mình sẽ dừng lại một chút, hít thở sâu và tự nói với bản thân rằng "Mọi chuyện sẽ ổn thôi". Với một tinh thần thật sảng khoái, mình tin rằng mình có thể giải quyết được mọi khó khăn.
